Políticas – Viento Austral

Políticas y Términos y Condiciones | Viento Austral

Aviso Importante:

Al realizar una reserva o pago con Viento Austral, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los siguientes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas Operativas.

Part I. Políticas Operativas y de Experiencia

🕒 Horarios e Itinerarios

Los horarios informados son referenciales. Pueden sufrir modificaciones antes o durante el desarrollo de la actividad debido a condiciones de tránsito, estado de las rutas, factores meteorológicos, horarios de acceso a Áreas Silvestres Protegidas o cualquier otra circunstancia operacional que garantice la seguridad del grupo.

🍃 Cuidado del Entorno Natural (No Deje Rastro)

En Viento Austral promovemos el turismo responsable y la conservación:

Está estrictamente prohibido cortar, arrancar, alimentar fauna o dañar la vegetación y patrimonio natural/cultural.
Los pasajeros deben mantenerse en todo momento dentro de los senderos señalizados, seguir estrictamente las instrucciones de los guías y respetar la normativa de las Áreas Protegidas (CONAF u otras según corresponda).
Todo residuo generado durante la actividad debe ser regresado por el pasajero (Principio "Lo que llevas, lo vuelves a traer").

🌦️ Modificaciones por Fuerza Mayor en Ruta

Si por causas de fuerza mayor o ajenas al control directo de Viento Austral —tales como cortes de ruta, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, desprendimientos o restricciones de autoridades— no fuese posible acceder a algún destino programado, el equipo realizará los ajustes operacionales necesarios para priorizar la seguridad, buscando alternativas equivalentes siempre que sea posible, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio.

Part II. Términos y Condiciones de Reserva y Servicio

1. Reservas y Confirmación

Proceso de Confirmación: Una reserva se considerará formalmente confirmada una vez que el pasajero realice el pago (total o parcial abonado según la condición de la ruta) y este sea verificado a través de los medios oficiales informados por Viento Austral.

Asignación de Cupos: Los cupos para cada expedición o viaje son limitados y se asignan rigurosamente por orden de pago.

Veracidad de la Información: Viento Austral se reserva el derecho de cancelar o anular una reserva en caso de detectarse información falsa, incompleta, o ante el incumplimiento de las condiciones requeridas para la actividad.

2. Política de Cancelaciones, Reagendamientos y Devoluciones (Por parte del Pasajero)

Plazo Máximo

Toda solicitud de modificación, reagendamiento o cancelación debe realizarse con un mínimo de 10 días corridos de anticipación a la fecha y hora programada para la salida del viaje.

Procedimiento y Condiciones

Forma: Las solicitudes deben enviarse únicamente por escrito al correo electrónico oficial de Viento Austral (Antoniovalenzuela@vientoaustral.cl). No se aceptarán solicitudes por redes sociales o mensajería informal para fines de cómputo de plazos.

Dentro del Plazo (≥ 10 días antes):

Reagendamiento: Sujeto a disponibilidad de cupos en futuras salidas vigentes.
Devolución: En caso de solicitar reembolso, se devolverá el monto pagado descontando los gastos operacionales de la plataforma de pago (comisiones bancarias/pasarelas) y un porcentaje por gastos administrativos.

Fuera del Plazo (< 10 días antes): Las solicitudes realizadas con menos de 10 días de anticipación no tendrán derecho a devolución, reembolso ni cambio de fecha, sin excepción.

3. Asistencia y "No Show" (No Presentación)

Puntualidad: Es responsabilidad del pasajero presentarse en el punto de encuentro y hora indicados por la empresa.

No Show: Si el pasajero no se presenta el día y hora indicados, o abandona el grupo durante la actividad por decisión propia, la reserva se considerará como "Servicio Realizado" (No Show), perdiendo el 100% del valor pagado, sin derecho a reembolso, compensación ni reagendamiento.

4. Cancelación o Suspensión por Parte de Viento Austral

Si Viento Austral se ve en la obligación de suspender una salida antes del inicio del viaje por motivos operacionales, factores climáticos extremos que impidan la salida, o por no alcanzar el mínimo de participantes requeridos (baja convocatoria), el pasajero podrá optar por una de las siguientes alternativas:

Reembolso Total: Devolución del 100% del monto efectivamente pagado por la reserva.
Reagendamiento: Traslado de la reserva a una nueva fecha u otra ruta/destino de igual valor comercial.
Saldo a Favor: Emisión de un crédito a favor para ser utilizado en futuros viajes o servicios de la empresa durante el período de vigencia informado.

5. Exención de Responsabilidad por Fuerza Mayor

No corresponderá reembolso, indemnización ni compensación económica por retrasos, cancelaciones parciales o interrupciones ocurridas durante el viaje provocadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a la empresa, tales como:

Accidentes de tránsito en la ruta o bloqueos de camino.
Fenómenos climáticos extremos o desastres naturales.
Restricciones fronterizas, huelgas, paros o decisiones de la autoridad competente.

En todos estos casos, Viento Austral actuará de buena fe para buscar alternativas o soluciones razonables y seguras dentro de las posibilidades logísticas reales.

6. Documentación de Viaje y Requisitos Migratorios

Es responsabilidad exclusiva del pasajero portar la documentación personal y de viaje vigente exigida por la normativa aplicable:

Tipo de Viaje	Documentación Requerida
Nacionales (Chile)	Cédula de Identidad, DNI o Pasaporte vigente y en buen estado.
Internacionales	Pasaporte vigente (con la vigencia mínima solicitada por el país de destino), visas, permisos sanitarios o trámites migratorios requeridos.

Exclusión de Reembolso: La pérdida del viaje o la imposibilidad de realizar la ruta por documentación vencida, rechazo en pasos fronterizos, o problemas legales/migratorios será de exclusiva responsabilidad del pasajero, sin derecho a reembolso o reagendamiento.

7. Seguros de Viaje y Declaración de Salud

Rutas Internacionales: Es de carácter obligatorio que el pasajero cuente con un seguro de viaje/asistencia médica internacional (externo a la empresa).

Seguro de Montaña/Accidentes: Viento Austral incluye un seguro de asistencia/montaña para los participantes en sus rutas. Los detalles de cobertura y alcance se darán a conocer durante la entrevista/charla técnica previa con nuestro equipo.

Riesgo Innato y Salud: Las actividades al aire libre y en montaña implican riesgos inherentes a la naturaleza y el terreno. El pasajero declara contar con la salud física y mental adecuada para la actividad contratada y haber informado oportunamente cualquier condición médica, alergia o medicación relevante. Viento Austral no se responsabiliza por complicaciones derivadas de afecciones médicas no declaradas o por conductas imprudentes del participante.

8. Conducta, Permisos y Seguridad

Promovemos experiencias basadas en el respeto y la seguridad de todos los participantes y guías.

Sustancias Prohibidas: Está estrictamente prohibido el consumo o porte de alcohol, drogas o sustancias ilícitas durante el desarrollo de la actividad.

Incumplimiento: Cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad física del grupo, altere la convivencia, falte al respeto a los guías/compañeros o cause daño al entorno natural, será motivo de cancelación inmediata de la participación del pasajero en la actividad, sin derecho a devolución ni reclamo posterior.

9. Protección de Datos Personales

Los datos personales recopilados durante la reserva y la entrevista técnica serán utilizados exclusivamente para fines operacionales, de seguridad y logística de la experiencia. Viento Austral se compromete a no vender, comercializar ni compartir información personal sensible con terceros ajenos a la prestación del servicio.